(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称其两年前余额不翼而飞，客服电话无人应答。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏女士于2016年在“格瓦拉”购买了三束香槟玫瑰，订单号为G1306051814068982。
我于2016年在格瓦拉平台充值200余元，2018年5月登录格瓦拉网站，发现已无法订购电影票，之后在网站中的提示下，下载了格瓦拉app，登录账号后发现余额没了，也无法订购电影票。设法联系格瓦拉的在线客服和电话4000406506和4006780950均无人应答。账户余额不翼而飞，涉嫌网络诈骗。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
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